【SMS】集客力UP！企業が今注目する理由と活用事例
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2016年06月29日
【SMS】集客力UP！企業が今注目する理由と活用事例
SMS（ショートメールサービス）とは、携帯電話の番号を宛先にして、70文字のメッセージを送信できる、携帯キャリア会社が提供している世界標準のサービスです。
現在ではインターネット環境さえあれば、簡単にショートメールの一斉送信操作ができる上に、「必ず読んで欲しい」重要なメッセージを届ける、オススメな集客広告ツールとして、いま企業に注目されています。
ショートメールは、Eメールの５倍も読まれます。さらに、これまで一方通行で情報配信していたメルマガに対し、お客様の反響（動き）が見えるショートメール配信なら、配信後の効果測定はもちろん、動きのある（集客見込みの高い）お客様を絞り込んで、再アプローチ・再アポを取る営業戦略から、より効率良く収益に結び付けることができます。
企業が今SMSに注目する理由と活用事例
スマホの普及で再び注目されるSMSショートメール
７割近くの人がスマホを持つ時代。スマホの普及により「初期設定でEメールを登録していない」「そもそもEメールを利用しない」このような人が非常に増えています。
スマホを利用する顧客はEメールを使わずとも、LINEやツイッターなどのSNSで、簡単に友人とやりとりができて、ほしい情報だけを入手できるため、企業からの情報（広告やメルマガなど）を極端に見なくなりました。
顧客に配信したEメールが届かずに集客効果が低迷するほか、今後メールリストを増やすのも難しくなったことで、顧客離れや売上減少に苦悩する企業は “ショートメール” や “LINE” 等といった、未開拓の販促マーケティングツールに注目しています。
企業は今、従来の手法だけでは通用しない現状を打破する、新たな集客方法が求められているということです。
SMSとメルマガの、具体的な開封率とクリック率
これまで販促で主流だったEメールを利用したメルマガ。反響はどうだろうか。その開封率とURLクリック率をみてみよう。
- Eメールは16～18％くらい開封されます
19％以上になるとかなり高いです。15％を下回ることもほとんどありません。
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- SMSは95％以上も開封されます
また、メール文面内のURLクリック率は、Eメールの場合、1.5～1.8％ほどです。SMSのクリック率は、メルマガの２～３倍に膨れ上がります。
- では、弊社サービスの実績はどうだろうか
開封率、URLクリック率ともに、Eメールを大幅に超える反響がみえました。
URLクリック率は、Eメールの15倍の人数が詳細URLをクリックしています。顧客への広告配信としては、かなり効果のでるツールといえそうです。
広告費用を抑えながら集客効果が高まるSMS
では、顧客とつながる各広告手法の特徴も比べてみよう。
ＳＭＳ 9.8円～（１通） 短文で要点を押さえて送信できる
携帯電話 48円～（3分間） 相手と意思疎通が取れる
はがき 52円（１通）＋デザイン料＋印刷料 インパクトのあるデザイン
ＤＭ 82円（１通）＋デザイン料＋印刷料 デザインを凝らし詳しく伝えられる
メルマガ 0円（１通） 低コストで長文テキスト可能
開封率、クリック率からみても、SMSは比較的低コストで効果があり、顧客と強いつながりを持てるツールといえます。
実用性の高いSMSの活用事例
SMSはメリットが多く、実用性は高いです。電話同様の即時性と電話以上のつながりやすさも、SMSの大きなメリット。ビジネス活用はもちろん、教育機関から保護者への連絡など、日常業務にも幅広く活用できます。
SMSの具体的な活用例
災害時の安否確認 天候の不具合や災害に伴う情報を配信 緊急時の連絡
一斉連絡のサービス 振り込み期日 宅配お届け日・配送時間
家電修理訪問日 就活生への面接日時の連絡 就活生への説明会日時の連絡
予約前日確認（歯科医院・美容院・エステなど） 賃料などの催促 債権回収
通販会社の定期購入確認 定期便の変更確認で返品防止 レンタル商品の返却期日
車検や保険などの継続促進 契約更新時期の通知 人材紹介会社の求人紹介とその確認
求職者の面談設定の歩留まり改善 休眠求職者の呼び起こし キャンペーンのお知らせ
DMの代わりに情報案内 アフターフォローをタイムリー配信 支払い確認の初期催促
アンケート調査 クーポン配信 優先顧客コードの配信
限定客への特別な発表 電話受注の後の内容確認 コールセンターの人件費削減
この他にも、あらゆる業種によって効果的な活用法がまだまだあります。従来の手法に加え、費用対効果が見込める手法として、やはりSMSはオススメです。
もしあなたが、業務効率化、時間短縮、集客数増加で、売上UPを図りたいならショートメール確認くんを、是非ご活用ください。
まとめ
・必ず読んで欲しい、重要なメッセージを届けられる
・ショートメールはEメールの５倍読まれている
・お客様の動きが見えて、アプローチ効果も高いと注目されている
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