【SMS】リピーター集客は特典企画と送信頻度が大切！SMSツールで実戦！

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2016年04月26日

【SMS】リピーター集客は特典企画と送信頻度が大切！SMSツールで実戦！

既存のお客様と良好なコミュニケーションはとれていますか？ダイレクトメール、折込チラシ、ＳＮＳ、Ｅメールマガジンなどの情報媒体はとめどもなく氾濫し、反響は年を重ねるにつれて薄れています。
既存の情報配信だけでは他との差別化が図りにくい現状、今後リピーターを増やし、売上を伸ばしていくためにはどうしたら良いのでしょうか。

リピーターとの良好な関係値を保つには、伝わるメディアで“感謝の気持ち”を伝えることです。私的な飲み会や食事でご馳走になった場合、電話かショートメール（ＳＭＳ）でお礼をしませんか。
ビジネスも同様に、リピーターとの「人と人との繋がり」や「商品サービスの良さ」を織り込みながら、ショートメールで伝え、集客するのはいかがでしょうか。イメージできるかと思います。

リピーター数を格段に増やす集客広告

集客につながる情報配信とは

ショートメールで広告配信を始めるにあたり、突然のショートメール配信は、対称がリピーターですから新規のお客様よりハードルが高い一面もあり、不安なのも当然です。

しかしこれからの事を知れば、見通しが立つと思います。ショートメールで成功するには、コンテンツ内容を守るか否かで決まります。
１．自ら約束をし、約束は守る

社会全体がメールに対して、迷惑メールのイメージを強く持っています。サイトなどで会員登録を行った後に、ある日から大量のメルマガが届き、不快な思いを多くの方が経験していると思います。
それらのことから通信配信で営業をするにあたり、何らかの取り決め＝約束をするか否かで、スタート後の運営に大きく影響してきます。「◯◯商事では、ショートメールサービスをはじめました。年数回、月１回程度配信いたします。」などを宣言することです。
２．リピーターは特別

リピーターは、「他人より良く扱われたい」「私は特別な存在だと思われたい」と、大方が心理にもっています。ですから、一般ユーザーとは違う「会員限定に配信しております」「会員限定に先行販売しております」「会員限定のサービスです」と、差別化された企画を織り込んだコンテンツ配信が好意的に受け入れられます。

１、２に共通するリピーターとの信頼関係で大切なことは、ただ1つ。「内容に嘘がない」ことが全てです。
「月１回の配信のはずが週２回配信されてくる」「会員限定の販売が一般ユーザーにも販売されていた」などです。
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情報配信でリピーター数を増やす方法

心地よい会話やコミュニケーションは、顧客を自然と前向きな気持ちにさせてくれます。

リピーター獲得したい。売上を伸ばしたい。熱い思いで情報配信するときの初めての一通目は、ご挨拶メールから始めてみてはいかがでしょうか。

ご挨拶のメールでは、情報配信の許可を得ることもできます。良い情報を繰り返し配信することで顧客との距離も埋まり、結果的に再来店したい店へとステップアップしていくことができます。

情報配信許可を得ていないお客様への対策

広告配信に伴う特定電子メール法によると、あらかじめ配信を同意した相手に対してのみ広告宣伝メールを送信できるとしていますが、例外として、同意なしに送信できる場合があります。

それは「継続的に関係性を持つ相手先に対し、情報配信の同意確認をするためのショートメール配信」なんです。それであれば、配信の同意が取れてない相手に対しての送信も認められています。

その点を考慮し、配信先拡大のために、改めて「情報配信の同意を取るショートメール配信」の実施をお勧めします。すでに同意を得ているお客様に対しても、再同意を得ることは、企業への信頼度をより一層高めてくれます。

リピーターを獲得できる１通目の広告配信

お客様への１通目のショートメールで、広告配信のお約束をするための挨拶メールをいくつかご紹介します。

あいさつ例文１

＜○○○○○○店＞○○○のお知らせ等メールサービスを開始する運びとなり年数回ご案内致します。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

あいさつ例文２

＜○○○○○○店＞弊社ではハガキやＤＭに加えメールで○○○等お知らせメールを開始致しました。今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。

あいさつ例文３

＜○○○○○○店＞○○○○等のお知らせメール配信を開始する運びとなりました。月２回ほど送信致します。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

あいさつ例文４

＜○○○○○○店＞弊社より月２回程度○○○○等のご案内メールを配信させて頂く運びとなりました。ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

いきなりハイテンションで広告配信するのではなく、気張らずに、ご挨拶を兼ねた１通目を配信することで、お客様からの反響も格段に良くなります。

会社に対する信頼を高めることは、商品価値も高めるという二次的効果があります。幅広い客層を細分化してターゲットへ的確に配信すれば、興味を失いかけている潜在顧客への再アプローチにもなります。

既存客は、おなじみの商品サービスについてすでによくご存じです。そんなお客様をもう一度振り向かせてリピーターにするには、誠実な挨拶文をきっかけに相互の信頼関係を得ることが最も重要です。

信頼から生まれるリピーター客

ショートメールをご紹介している立場から申し上げますと、広報内容や配信頻度をお客様に宣誓する「約束型広告」は、集客効果を高める「お客様からの信頼」を得るための大きな一手になると、確信しております。

これからは、既存客とコミュニケーションを図り、信頼関係をどんどん積み上げていくことが求められます。お客様と誠実に向き合い、改めてご挨拶から始めた上で、的確な情報をぜひ提供し続けてください。きっと手ごたえを感じられることと思います。

今回は、ショートメール広告を始める営業担当者様向けに１通目の送信例をご紹介いたしました。リピーター獲得のための具体的な施策・戦略を探していらっしゃるご担当者様の一助となれば幸いです。

ＳＭＳツールのオススメ職種！

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